Politique de remboursement
À CCollections, nous nous engageons à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Nous nous portons garants de la qualité artisanale de nos produits et souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Parce que chaque produit a été spécifié avec des finitions sélectionnées par notre équipe interne d'experts, chaque article est une vente finale. Aucun remboursement ou retour ne sera accepté à moins que le produit ne soit ou n'arrive endommagé.
Nous veillons à ce que chaque produit qui arrive dans notre entrepôt soit dans un état impeccable avant de vous être livré. Dans ce cas, aucun retour ne sera accepté à moins qu'un article n'arrive endommagé par la méthode d'expédition que vous avez choisie.
Dans le cas où vous recevriez un article endommagé grâce à notre service de livraison en gants blancs, voici la marche à suivre :
Modification de votre commande :
Une fois votre commande passée, notre équipe de l'entrepôt la traite aussi rapidement que possible lorsque le stock est disponible.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à ciao@ccollections.shop. Si l'article n'est pas emballé ou en cours d'expédition, nous pouvons modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter que l'annulation ou la modification d'une commande après qu'elle a été traitée, emballée et expédiée peut entraîner des frais de restockage et des frais d'expédition supplémentaires.
Pour toute autre question relative à votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse ciao@ccollections.shop.
Nous veillons à ce que chaque produit qui arrive dans notre entrepôt soit dans un état impeccable avant de vous être livré. Dans ce cas, aucun retour ne sera accepté à moins qu'un article n'arrive endommagé par la méthode d'expédition que vous avez choisie.
Dans le cas où vous recevriez un article endommagé grâce à notre service de livraison en gants blancs, voici la marche à suivre :
- Notification : Veuillez informer notre équipe du service clientèle immédiatement (dans les 24 heures) dès que vous constatez que votre ou vos articles ont été endommagés par notre service de livraison en gants blancs. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : ciao@ccollections.shop
- Documentation : Nous vous demandons de bien vouloir fournir des photographies claires documentant les dommages subis par le(s) article(s) ainsi que les matériaux d'emballage. Cela nous aidera à évaluer la situation et à prendre les mesures qui s'imposent.
- Évaluation : Notre équipe du service clientèle examinera attentivement la documentation fournie et travaillera avec vous pour évaluer les dommages et déterminer la meilleure marche à suivre.
- Résolution : S'il est confirmé que le dommage a été causé par notre service de livraison en gants blancs, nous prendrons des dispositions pour remplacer le(s) article(s) endommagé(s) sans frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons également vous proposer une solution de réparation, en fonction de la nature du dommage.
Modification de votre commande :
Une fois votre commande passée, notre équipe de l'entrepôt la traite aussi rapidement que possible lorsque le stock est disponible.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à ciao@ccollections.shop. Si l'article n'est pas emballé ou en cours d'expédition, nous pouvons modifier ou annuler votre commande. Veuillez noter que l'annulation ou la modification d'une commande après qu'elle a été traitée, emballée et expédiée peut entraîner des frais de restockage et des frais d'expédition supplémentaires.
Pour toute autre question relative à votre achat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse ciao@ccollections.shop.